FAQ

Q

注文後にメールが全く届きません。

A
まずオーダー直後に注文確認メール(自動送信)の「ご購入ありがとうございました!」と言うメール、次に 支払い完了メールの「お支払いを確認いたしました」、最後に発送完了メールが【hello@stores.jp】から配信されます。 これらのメールが届かない理由として、受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまったことが考えられます。 ✉️【 hello@store.jp 】自動配信通知・発送完了通知・再入荷通知 ✉️【 hapicle@gmail.com 】お問い合わせの返信 からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定等で メールを受信可能な環境へ設定をお願いいたします。 ドメインの設定を行なっても 当店からのメールが受信出来ない。または当店にもお客様からのメールが受信されない 等、送信をしているのに受信が確認できず迷子メールになってしまうという不具合が起こるときもあります。 その際は ショップのメールフォーム(✉️マーク)からお受けしております。 また お気軽にLINEからもお問い合わせ下さいませ。
Q

配送方法は変更可能ですか?

A
基本的に クリックポスト( ¥170 )で郵送しますが、3cm以上の厚みになる場合は定形外郵便( ¥300 )、もしくは宅急便にてお送り致します。 ※ クリックポスト以外の配送方法になる場合は 商品説明欄に 記載します。 ※5cm以上の厚みの商品の場合は、定形外郵便ではなく宅急便で配送となります。 郵便ではなく、補償サービスのついている クロネコヤマト 宅急便コンパクト へ変更希望のの場合は 【 宅急便コンパクトへ 配送方法を変更する 】を選択し、【 カートに入れる 】を選択して下さい。配送方法が宅急便コンパクトへ変更となります。 【 宅急便コンパクト 】 対面渡しの配送方法です。 また、配送日時の指定や荷物追跡が可能です。 荷物の補償サービスもついています。
Q

売り切れだったので、再入荷のお知らせを希望しましたが、確実に買えますか?

A
申し訳ございません。 再入荷のお知らせ希望は、再入荷時にメールが配信されるものであり、再入荷時の予約購入ではありません。 また、システム上 どのお客様が希望されたかは特定できません。 ご了承願います。
Q

返品したいのですが…。

A
可能な限り早めにお知らせください。 ▶︎不良品に該当する場合 商品到着後に、商品に不良や破損がございましたら、商品到着後、3日以内にご連絡ください。それ以降経過した際に生じた商品に関しては一切保証いたしかねます。 ⚠️返品頂く場合は、当方から到着した時の同じ箱 もしくは同じ袋にお入れ頂き、着払いでご発送をお願いいたします。 こちらに返品到着・商品確認後、良品と交換させていただきます。また、在庫がない場合はご返金いたします。 詳細は、ご連絡頂いた際にお返事でお伝えいたします。 ▶︎お客様のご都合による返品・交換 以下のようなお客様の都合による返品・交換には、いかなる場合にも対応できませんのでご了承ください。 ① 実際の商品とお客様のイメージが異なる場合 ② お客様の考えるサイズの違いや、サイズを間違えてしまった場合 ③ お客様の使っているパソコンなどのモニター表示された色と実際の商品の色が異なる場合 ④ 商品到着後に、ご使用になられた場合 ⑤ お客様が注文そのものを間違えてしまった場合 ⑥ お届けから3日以上経ってからのご連絡の場合
Q

大きさを変更したいのですが…。

A
商品の詳細説明欄に、 ▷サイズ変更は出来ません。 と記載していない商品であれば、サイズ変更可能です。 お問い合わせ下さい。